某三甲医院门诊患者就医体验满意度调查结果分析

摘要：

目的 针对门诊患者的就医体验展开满意度调查,找出医院对外服务过程中存在的问题与不足,为医院满意度提升提供参考依据.方法 选取2017—2018年的门诊患者为研究对象,每季度随机抽取270名门急诊患者,调查其就医体验过程中的满意度.结果 医院满意度呈上升趋势,重视患者就医体验,对医院满意度提升有促进作用,医疗护理、窗口服务是患者关注的焦点.结论 重视患者就医体验,优化门诊就医流程,建立门诊便民服务中心,完善相关配套,使医院满意度提升效果明显.

关键词：门诊患者、就医体验、满意度提升

所属期刊栏目：40

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：深圳市龙岗区科技创新局2018年度医疗卫生科技项目LGKCYLW2018000041

在线出版日期：2020-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：83-85