三级甲等医院绩效评价对患者满意度的影响研究

摘要：

目的 研究三级甲等医院绩效评价体系,提高患者满意度,为提高服务质量提供理论依据.方法 采用德尔菲法进行绩效评价体系的构建,通过调研研究对满意度进行现状调查和分析原因.结果 住院患者满意度总分为(76.79?1.761)分,其中4个维度的部分指标以及总体满意度优于对照组;门诊患者总分为(75.22?1.219)分,也优于对照组.结论 合理的绩效评价体系有助于提高患者满意度,管理制度应依据考核指标及时进行调整,通过考核促进提高服务质量的方式可以不断加强公立医院整体服务质量,下阶段门诊指标应作为改善重点.

关键词：绩效评价、患者满意度、三级甲等医院

所属期刊栏目：40

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2020-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：64-67