基于SERVQUAL理论的远程会诊服务质量评价指标体系构建研究

摘要：

目的 构建科学可行的远程会诊服务质量评价指标体系,为远程会诊服务质量的提升提供理论支撑和指导方向.方法 基于SERVQUAL理论并结合远程会诊自身特性构建了初始的远程会诊服务质量评价指标体系,通过实证研究对初始的指标体系进行优化.结果 构建了包含5个维度、24个子指标的远程会诊服务质量评价指标体系.结论 评价指标体系填补了国内远程会诊服务质量评价的空白,为远程会诊的服务质量的改进和提升提供指导方向和借鉴价值.

关键词：评价指标体系、远程会诊服务质量、服务质量模型

所属期刊栏目：39

分类号：R197.323.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家重点研发计划2017YFC0909900;教育部人文社会科学研究项目16YJAZH074;河南省重大科技专项151100310800

在线出版日期：2019-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：12-14