我国临床实验室开展医护人员满意度调查现状分析

摘要：

目的 了解我国临床实验室开展顾客满意度调查的现状.方法 向定期参加卫生部临床检验中心室间质评计划的2 299家综合性医院的临床实验室发放网络调查表,收集顾客满意度调查开展情况的相关信息.采用Pearson相关分析和K-W检验分析组间差异.结果 调查表回报率是34.54％,其中92.19％的实验室进行过满意度调查.Pearson相关分析和K-W检验结果显示,不同等级医院临床实验室的调查百分率和调查频率存在差异.结论 我国临床实验室对顾客满意度的概念和涵意不甚了解,应该进行更多的临床实验室顾客满意度的研究.

关键词：顾客满意度调查、顾客服务、调查问卷

所属期刊栏目：36

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：北京市自然科学基金项目7143182;北京医院课题资助项目BJ-2015-025

在线出版日期：2017-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：32-34