北京某三级甲等医院2009-2013年医疗投诉数据分析

摘要：

目的 分析北京某三级甲等医院2009-2013年医院医疗投诉数据,探讨改善医疗质量和医疗服务的措施.方法 采用回顾性调查方法,收集北京某三级甲等医院2009-2013年医疗投诉数据2 579件,分析投诉人性别、年龄,投诉来源/内容/环节/解决方式及被投诉人职业类别等信息.结果 2009-2013年投诉率维持在2.9/万以内.投诉人对“门诊”(1 861件,72.2％)、“医生”(1 501件,58.2％)及“服务态度”(690件,26.8％)的投诉最多,外科和妇产科位居被投诉科室前两位.医疗投诉以“协商”(2 449件,95.0％)解决为主.结论 北京某三级甲等医院医疗投诉率较为稳定,服务态度应进一步改善,外科和妇产科应重点关注.

关键词：医疗投诉、医疗纠纷、原因、对策

所属期刊栏目：35

分类号：R197.323.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：51-53