门诊患者退号原因及应对效果分析

吴霞商春华张彤张文林美雄苏丹萍龙彬

中国人民解放军总医院第三医学中心;

摘要：

在日常门诊管理工作中,经常被忽略但又普遍存在的一种现象就是患者的退号.退号现象从一个方面反映出门诊服务质量所存在的问题.分析退号原因并采取相应的管理措施予以改进,是提高门诊服务质量的有效之举.

关键词：门诊、挂号、退号率

所属期刊栏目：33

分类号：R197.323.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：50-51