医院优化门诊服务流程的探讨

摘要：

优化门诊服务流程对于提高医疗服务质量起着至关重要的作用[1].我院作为北京市属的以心肺血管病为特色的三甲综合医院,病源具有一定的特殊性,患者年龄构成以中老年人为主,50％以上的患者来自外省市,并且重病人较多.这就要求我院将服务重点聚焦在特殊人群,针对中老年患者行动不便、理解力降低的特点,最大限度地优化门诊服务流程,不断完善便民措施.近年来我院积极加强内涵建设,努力提高服务能力,以病人为中心,以持续改进医疗服务水平、保证医疗质量和医疗安全为目标.

关键词：医院管理、服务流程、门诊管理

所属期刊栏目：32

分类号：R197.323.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-08-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：34-35