门急诊自助服务模式构建的实践研究

摘要：

目的 探讨自助服务模式对缓解门急诊病人“看病难”的效果.方法 以医院信息系统为平台,设计开发门急诊自助服务应用系统.结果 实现了自助挂号、自助取单、自助划卡扣费、自助费用查询及服务质量自助评价等功能,消除了挂号、取单及缴费等需排队等待的环节.结论 自助服务模式的实施,优化了病人就诊流程,提高了工作效率,降低了运营成本, “三长一短”难题得到根本解决.

关键词：门急诊管理、信息技术、自助服务模式

所属期刊栏目：31

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：湖北省卫生厅科研项目2009-JX4C20

在线出版日期：2012-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：45-46