综合医院市场导向测评量表的研制

摘要：

目的 探索和开发我国医院市场导向测评量表,了解医院服务模式在理念和行动方面的现状.方法 课题组采用外部引进、内部调整的方法形成我国综合医院市场导向的测评量表,对20家三级综合医院展开现场调查.结果 量表包含3个维度:顾客满意、市场信息的产生和传播、对市场信息的反应;内部一致性信度为0.898,运用因子分析检验建构效度,前3个因子累积解释了67.81%的信息;顾客满意维度评分高于对市场信息的反应,市场信息的产生和传播评分较低;不同岗位的员工对市场导向观念评分差异存在统计学意义.结论 研制的量表具有较好的信度、内容效度和建构效度,能较好地反映不同医疗机构的市场导向现状和差异.

关键词：综合医院、市场导向、量表研制、信度、效度

所属期刊栏目：31

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：首都医科大学校社科基金重点项目2008sk01

在线出版日期：2011-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-41