北京某综合医院住院患者满意度调查对比研究

摘要：

目的 建立一套符合我国国情、体现病人需要与期望的综合医院医疗服务满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法 采用北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具及在其基础上改进的问卷,对北京某大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查.结果 2套问卷对比研究结果表明,2套问卷中在医生告知病情、住院流程、出院流程3道问题调查结果存在差异(P＜0.05),其余配对调查问题均无明显差异(P＞0.05).结论 通过2套问卷调查结果对比研究表明,所设计的调查问卷能够客观地发现医院目前存在的问题,可以为医院医疗服务质量的评价与改进提供客观的测量工具与数据.

关键词：住院患者、满意度、医疗服务质量

所属期刊栏目：29

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2010-05-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：56-58