浅谈平衡记分卡在医院绩效管理中的应用

摘要：

@@ 平衡计分卡是美国著名的管理大师罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplan)和复兴方案国际咨询企业总裁戴维·诺顿(David P·Norton)在总结了12家大型企业的业绩评价体系成功经验的基础上,提出的一个具有划时代意义的战略管理阂导ㄆ兰酃ぞ遊1],其显著的特点是注重企业可持续发展的四大要素,即:财务指标(体现企业的战略及其实施和执行情况)、客户指标(客户的满意度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和市场份额)、业务流程指标(关注那些创造价值,推动企业未来的财务绩效)、学习和成长指标(通过人才培养改进有限资源投资效益)[2-3].我院自2002年通过ISO9001质量认证后,密切关注平衡记分卡方法,于2005年初全面导入了该方法,并取得了成功.

关键词：平衡记分、绩效考核、维度、指标

所属期刊栏目：26

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2006-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：82-83