运用服务质量差距分析模型提高医院医疗服务质量

摘要：

医疗服务质量管理是医院管理的核心内容,提高医疗服务质量也正是医院管理年活动的主题.医疗服务质量是患者预期服务质量与实际感知服务质量之差,而服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理.服务质量差距分析模型是一种简单有效的工具,它分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距,帮助医院管理者发现服务质量问题的根源,努力消除那些存在的差距,提高医院医疗服务质量.

关键词：差距分析模型、5种差距、医疗服务质量

所属期刊栏目：26

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2006-12-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：21-23