提升药房窗口服务质量的思考

摘要：

目的 探讨提升药房窗口服务质量的策略.方法 从窗口服务人员应具备的素质、单位各相关制度的建设入手,系统阐述影响窗口服务质量的各种因素.结果与结论 医院环境设置合理化、服务流程规范化、内部管理制度化、服务队伍专业化、服务手段信息化的配套服务体系,是提升药房服务质量的关键因素.

关键词：药房窗口、服务质量、思考

所属期刊栏目：20

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2011-06-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：59-60