运用服务质量评价模型考察门诊药学服务质量的体会

摘要：

目的 建立服务质量(service quality)评价模型,并考察服务质量评价模型的科学性,最终用以评价门诊药学服务质量.方法 通过文献收集、深入访谈、专家咨询、预调查等,确定药学服务质量评价指标,通过服务质量模型对门诊300名患者进行调研,考察门诊药房服务质量.结果 服务质量评价模型设计科学可靠,除药师仪表、行为举止;取药流程;提供药品包装、说明书、服药标签齐全三项服务超出患者期望外,其他服务均未达到患者需求.结论 服务质量评价法可用于门诊药房服务质量评价,门诊药房服务模式及质量仍需提高.

关键词：服务质量评价法、药学服务、门诊药房

所属期刊栏目：50

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2015-06-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：916-918