论如何培养门诊收费“三好一满意”首站服务意识

摘要：

当前，转轨时期的医院发展面临医患矛盾突出、互信基础薄弱等矛盾和问题，在分析门诊收费首站整体服务意识淡薄、矛盾环节集中、医院信息系统支撑不到位、收费人员业务不熟悉等服务管理现状的基础上，就培养首站服务意识提出具体措施，即：加强心理辅导，提倡人文关怀；开展培训考核，提高人文素质；加强标准化建设，规范门诊收费流程；开发信息平台，优化收费途径；加强部门协作，构建一体化工作体系。

关键词：三好一满意、医院服务、门诊收费、人文关怀、医患关系

分类号：R192(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：76-77