完善绩效考核管理机制,提升服务质量和效率的思考

摘要：

目的:通过完善绩效考核管理机制来激发员工工作积极性,提升服务质量和效率,最大限度地保障人民群众急诊急救医疗需求.方法:根据洛阳市第一人民医院急诊科(急救站)的实际情况对员工工作的各个环节、服务结果做出评价,绩效考核,与劳动分配挂钩.结果:完善绩效考核管理机制极大地调动了员工的工作主动性,服务质量和效率显著提升.接警应答时间由原来8~12 s提高到现在的3~4 s,接警出车反应速度由原来的3 min左右降至现在的1 min以内,车载状态反馈达99%,抢救成功率95%左右,急诊诊断符合率达98%以上,患者满意度明显提高.结论:完善绩效考核管理机制对提升急诊科(急救站)服务质量和效率效果显著.

关键词：绩效考核、服务质量、服务效率、急诊、急救

在线出版日期：2012-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：137-138