多元化门诊预约服务实践效果分析
目的:探讨多元化门诊预约服务实践效果.方法:回顾性分析运用自助预约、网络预约、电话预约、诊间预约、APP预约、微信公众号预约等多元化预约系统实施患者预约.结果:2014年门诊预约率为54.56%,2015年门诊预约率为57.65%,2016年门诊预约率为63.94%.2014年自助机预约率86.99%,2015年自助机预约率87.76%,2016年自助机预约率86.32%.2014年门诊患者预约满意度87.42%,2015年门诊患者预约满意度90.52%,2016年门诊患者预约满意度96.24%.结论:从2014年建立多元化门诊预约系统,实施多元化预约服务的方法后,门诊预约率逐年上升,其中自助预约比率最高,门诊患者就诊等候时间逐年下降,患者预约满意度不断提升.
多元化门诊预约、自助预约、分时段预约、预约率
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R197.31(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2017-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共3页
45-46,48
