服务是一种心态,而非技巧——2006年柯达中国医疗集团售后服务运营管理变革

摘要：

@@ 引言
"服务是一种心态,而非技巧"这句话是柯达中国医疗集团的售后服务团队,在经过艰苦而又回报丰厚的2006年之后,总结出的一句肺腑之言.这一年的艰苦源于变革--对售后服务运作及流程管理上的变革;这变革也为我们带来了丰厚的回报--客户满意度提高、运作成本下降、市场竞争力增强.

机标关键词：服务运营、心态、非技巧、柯达、中国、医疗集团、变革、市场竞争力、客户满意度、流程管理、服务运作、服务团队、成本下降、增强

所属期刊栏目：13

分类号：F83;F5

在线出版日期：2007-04-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：68-70,74