鱼骨图分析法在缩短门诊患者等候时间中的应用

摘要：

目的 分析并改进某三级甲等医院门诊患者高峰拥堵,规范门诊患者流管理.方法 运用鱼骨图分析法,分析影响某三级甲等综合医院患者等候时间的因素,并采取针对性措施,进行流程再造,对其不合理的制度及工作流程进行修正.结果 通过各项流程再造及优化,门诊患者流得到有效控制及管理,门诊高峰拥堵现象得到大幅改善,患者满意度得到大幅提高.结论 应用鱼骨图分析法可有效缩短门诊患者等候时间,提高医院的实际管理效果.

关键词：鱼骨图分析法、门诊管理、患者流、流程再造

所属期刊栏目：9

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2019-02-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：45-49