对我院门诊患者分时段预约挂号知晓情况的调查分析

摘要：

目的：通过调查患者对分时段预约挂号的知晓情况及评价，发现其中存在的问题并提出针对性的建议，以期为分时段预约挂号工作的推进提供参考依据。方法采用问卷调查法调查在山西省眼科医院眼科门诊就诊的患者对分时段预约挂号的知晓情况、期望、爽约倾向及对分时段预约挂号的评价与改进建议，并对调查数据应用SPSS 23.0统计分析软件进行统计描述和分析。结果不同年龄段、学历、居住地患者对分时段预约挂号知晓情况及了解渠道存在差异。学历越高，及时通知医院取消预约的比例越高。61.82%的患者认为分时段预约挂号节约了就诊时间；47.88%的患者认为应改进流程，对分时段预约挂号感觉非常满意的占44.85%。结论应对分时段预约挂号进行规范管理，并加大宣传引导，优化流程，合理配置医疗资源，以推进分时段预约挂号的发展。

关键词：门诊管理、分时段预约挂号、门诊患者满意度

所属期刊栏目：6

分类号：TP3;TP2

资助基金：山西省软科学研究项目基于WEB数据挖掘的医院宣传策略模型研究2014041063-3

在线出版日期：2016-06-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：68-72