实施团队性医疗安全奖对降低医疗服务投诉的效果分析

摘要：

目的：探讨团队性医疗安全奖的实施对降低医疗服务投诉的效果。方法采用回顾性调查的方法，统计比较我院实施团队性医疗安全奖前后同期的医疗服务投诉情况。结果实施团队性医疗安全奖后的2014年4月～12月，医疗服务投诉较实施前的2013年同期明显减少，尤其是服务态度投诉下降了58%。结论团队性医疗安全奖的实施有利于改善医疗服务质量，减少投诉。

关键词：医疗安全、团队性医疗安全奖、医疗服务、投诉

分类号：F27;R19

在线出版日期：2015-10-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：34-36