服务营销视角下成人在线学习障碍扎根分析

摘要：

当前，随着在线学习的快速推进，在线学习服务方式也须随之发生深刻变革。成人学生在线学习的障碍有哪些？它们之间如何相互影响？这些是在线学习理论界和实践界都无法回避的核心问题。提升服务质量是增强在线学习吸引力，促进在线教育质量提高的重要途径。成人学生是在线学习服务的重要对象，厘清成人学生在线学习障碍对改善其学习成效、提高远程教育服务质量具有重要意义。本研究以服务营销的视角切入，在梳理和述评已有研究的基础上，运用扎根理论的质性研究方法，归纳出成人在线学习障碍的4大范畴与17项障碍点，并对成人学生在线学习障碍及范畴间障碍交互关联进行分析。在此基础上，结合服务营销理论，提出了提升在线学习服务质量的具体策略和措施。

关键词：服务营销、服务质量、成人学生、在线学习障碍、网络教育因素

分类号：G442(教育心理学)

资助基金：四川省教育厅2016年科研一般项目“基于成人学生在线学习障碍的在线辅导策略研究”课题编号16SB0411研究成果。

在线出版日期：2016-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：35-42