技术与民生:在线政务服务影响公共服务满意度的经验研究

摘要：

本文应用期望不一致理论分析了在线政务服务对公共服务满意度的影响.在理论分析的基础上,采用Tobit模型,从公共教育、医疗卫生、住房保障、劳动就业、社会保障五个方面进行实证检验.实证研究结果表明:在线政务服务显著提升了公共服务的公众满意度,增强了人民群众的获得感;显著的在线政务服务区域差异不利于公共服务满意度的提升.进一步,本文利用有序Probit模型探讨了在线政务服务影响公共服务满意度的路径.研究发现,在线政务服务主要通过提升公共服务资源分布均衡度与获取公共服务资源便捷度的满意度来提升公共服务满意度.

关键词：在线政务服务、公共服务满意度、期望不一致、区域差异、影响路径

分类号：D035(国家理论)

资助基金：研究阐释党的十九大精神国家社科基金专项课题"建设智慧社会的顶层设计与实现路径研究"18VSJ057

在线出版日期：2020-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：45-53