行政审批服务质量与用户满意度的实证研究

摘要：

行政审批作为政府对社会公共事务进行规范管理的一种手段,在建设服务型政府的过程中发挥着越来越重要的作用,现代化的行政审批离不开信息技术与电子政务的具体应用,行政服务中心有效连通了线上申请、办理与面对面办结等各个环节.但关于行政审批的研究绝大部分都以定性分析为主,缺乏定量研究,对于电子政务服务质量的测量也没有统一的维度标准.针对行政审批服务质量及用户满意度,本文面向行政服务中心的服务群体开展了实证研究,引入D&M信息系统成功模型,从信息质量、系统质量、服务质量三个维度对电子政务服务质量进行度量,研究结果对于提高行政审批服务质量具有重要的参考价值.

关键词：行政审批、服务质量、用户满意度、连续性动机

分类号：D035(国家理论)

资助基金：国家社会科学基金重大项目“国家政治安全视角下的互联网虚拟社会风险治理研究”11&ZD033;国家自然科学基金“中国信息技术服务标准化过程与国际标准策略研究”71373093

在线出版日期：2016-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：77-81