公共部门服务质量评价研究

摘要：

20世纪90年代开始,政府行政改革成为了世界性大趋势.其主要内容是对政府治理的理念、原则、结构、行为等进行大规模的改革,以提高政府绩效和公共服务质量.论文对公共服务质量内涵的演变历程进行了梳理,对公共服务质量测评的基本理论及其模型和方法进行了讨论.

关键词：政府绩效、公共部门、服务质量

分类号：C933.2(管理学)

在线出版日期：2012-01-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：24-26