共服务满意度调查实证研究——以济南市市政公用行业的调查为例

摘要：

建设服务型政府、完善公共服务体系和提高公共服务品质,需要对公共服务的现状和问题有明确的把握,实现这一目的的重要手段就是开展公共服务满意度调查.本文以济南市市政公用行业服务满意度调查为例,介绍了公共服务满意度调查和分析的具体流程和方法,对满意度的指标设计、量表编制、满意度指数、调查方法、问卷设计、调查过程、数据整理和分析、调查结果以及相关的研究工具、结论与建议等方面进行了一系列的实证分析和探索,以期为相关的公共服务满意度调查和研究提供有益的借鉴.

关键词：公共服务、满意度、抽样调查、满意度指数

分类号：D035.5(国家理论)

在线出版日期：2012-01-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：73-77