地方政府行政服务大厅顾客满意度指数模型的实证研究

摘要：

顾客满意度指数是从"顾客"的角度来评价组织绩效的一种测量体系,笔者在借鉴国内外地方政府顾客满意度指数的基础上,以沈阳市七个区行政服务大厅为例进行地方政府顾客满意度指数模型的实证研究,并提出构建地方政府满意度指数模型的建议.

关键词：地方政府、公共服务、满意度指数、实证研究

分类号：D630.1(国家行政管理)

在线出版日期：2012-01-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：32-35