IT服务管理在上海电子政务外网中的设计应用

摘要：

本文对电子政务服务创新背景、上海电子政务外网的服务现状进行介绍和分析,结合IT服务化的发展方向,借鉴ITIL方法论,将服务管理划分为组织模式、流程规范、技术平台三个层次进行分析、设计,并通过戴明环持续改进思路进行应用和展望,为电子政务外网服务管理发展和创新提供一定的参考。

关键词：电子政务外网、IT服务管理ITSM、IT基础架构库ITIL、信息化运维、ISO20000、配置管理库CMDB、服务流程、戴明环PDCA

分类号：TP39(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2012-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：28-31