事件管理流程最佳实践探讨

摘要：

IT运维管理平台均遵循IT服务行业标准ITIL来建立,包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、知识库管理等在内的服务管理流程,整个流程形成一个完整的闭环管理,才能真正有效的提高用户业务部门和客户的满意度.本文探讨最适合的运维管理服务运维体系设计,以及规范化的流程管理,需要企业必须结合自身特点,量身定制,持续改进和不断完善.

关键词：ITIL、服务管理、事件、流程、运维体系、系统集成

分类号：TP3;TP2

在线出版日期：2011-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：58-61