医院顾客价值量表研制初探

摘要：

目的 初步编制一份医院顾客价值量表.方法 采用编制的量表在杭州市级综合医院,对260名住院患者进行调查,并进行量表信效度检验.共发放问卷260份,回收238份,有效回收率91.54%.结果 量表的内部一致性系数为0.77～0. 88,探索性因素分析,共抽取五个维度,各条目与其所属维度的相关性系数为0.744～0.932.结论 本量表的结构与理论构想基本吻合,各信效度指标均达到了心理测量学的要求,可以用于医院顾客价值的评价,为评价医院管理水平提供依据.

关键词：医院、顾客价值、量表、信度、效度

所属期刊栏目：16

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2008-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1044-1045