快递企业客户关系管理研究
目前，我国的快递行业发展迅速，但是，与国外的快递巨头相比，我国的快递企业相比规模偏小，管理方面不够完善，尤其是在客户关系管理这个方面。本文以分析性客户关系理论为基础，较严谨地分析了快递企业的客户关系管理中存在的问题，提出了快递企业 CRM 的改进原则以及措施并且也阐述了方案实施中的一些注意的方面，确保方案实施的有效性。使快递企业更好的认识到客户关系管理的重要作用，利用强大的 CRM 系统软件的支持，实现客户资源的共享，更有效的收集、分析和利用客户数据，把握好具有多样性和多变性的客户需求，找到对企业最有价值的客户。通过为他们提供有针对性的产品和服务，通过他们的满意和忠诚，为企业带来利润，使公司实施客户关系管理的预期效果得以实现。
快递企业、客户关系管理、数据分析
F279.23;TP311.13;TN916.382
2013-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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