从受众角度浅谈企业危机沟通有效性

摘要：

一、前言
企业在经营过程中,危机无处不在.预防危机和合理迅速地处理危机,对于当代本土企业显得尤为重要.目前我国本土企业正处在产业结构升级期和管理模式转型期,各种矛盾的未知性和多样性使企业面对着更加复杂多变的危机.通常认为,危机管理主要用于使危机对组织造成的声誉损害最小化并充分利用危机可能带来的好处.而企业的危机沟通作为危机管理的重要环节,在危机处理的过程中,占有举足轻重的地位.著名危机管理学家罗伯特·希斯明确指出:“在危机管理中,沟通是最重要的工具”.建立成熟的危机沟通体系,便于企业实现高效、成熟的危机应对,在未知的可能具有破坏性影响的危机中转危为安、绝处逢生.因此,何为有效的危机沟通、如何提高危机沟通有效性,即是本文的研究目标.本文将首先对企业危机沟通的相关理论进行简单的梳理,然后对危机发生时企业危机沟通的有效性策略进行探索.

机标关键词：企业危机沟通、沟通有效性、受众角度

分类号：F272;G221;G812.4

在线出版日期：2012-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：166-169