商业银行消费者需求调查

摘要：

采取问卷调查的方式,从银行的外在形象、产品与服务、既有往来关系、存贷款类产品服务选择、信用卡业务与服务、电子银行业务、银行服务品质这些方面调查了商业银行消费者的需求与行为.调查发现,选择往来银行时,产品与服务的因素大于外在形象大于既有往来关系,并发现银行对于消费者安全性、投资性、金融生活的效率等需求的供给不足,理财产品购买率和贵宾用户比例和收入极为相关.

关键词：消费者需求、调查、商业银行

分类号：F713.50;F270;F832.33

在线出版日期：2012-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：59