人力资源在营销服务战略中

摘要：

随着不断的变化和复杂的的服务营销的发展中,人员在市场营销组合的主要作用是服务的提供者,但是它与服务的标准及提供申,存在一定的差距,因而产生了服务代沟.本文主要讨论员工在服务营销中的作用,以及人力资源的战略,目的是提高服务质量,随之缩小服务营销中的代沟差距.

关键词：人力资源、营销服务、服务质量、服务代沟

分类号：F713.50;F426.61;F270

在线出版日期：2011-12-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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