服务礼仪对顾客购买行为影响的实证分析

摘要：

文章通过问卷调查分析表明,服务礼仪对消费者购物行为的影响是客观存在的,顾客大多希望服务员能做到微笑服务,并愿意为微笑服务和礼仪支竹一定的溢价;当消费者在购物过程中受到了不公平的服务"礼遇"后,他会一直记住,且多数消费者将不会再光顾这家商店等.

关键词：服务礼仪、购买行为、热情过度

分类号：F713.55;F274;F832.479

在线出版日期：2010-05-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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