POOD服务力模型的构建与思考

摘要：

随着业务领域由传统住宅向非住宅业态转型,客户的服务诉求也愈发多元.不同于传统住宅的基础物业服务需求,诸如购物中心、写字楼、产业园、医院、学校等非住宅业态不仅需要物业管理(PM),而且对设施管理(FM)和资产管理(AM)同样存在较高的要求,这对物业服务企业的专业能力提出了新的挑战.笔者梳理国内外资产管理和物业管理的发展历程,结合所在物业服务企业的业务实践经验,思考得出了反映"PM+FM+AM"一体化管理能力的POOD服务力模型,与行业同仁交流.

机标关键词：服务力、力模型、pood

分类号：TP212.13;G251;F768.29

在线出版日期：2023-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：104-107