"小服务"牵动社区"大美好"

摘要：

不同于工业产品的制造,服务生产过程不仅需要客户的全程参与,而且服务生产要素非标准化以及不稳定性,增加客户服务体验的不确定性和服务企业服务质量管理的难度.随着第三次消费结构升级,发展和享受型消费比重不断提升,人民对美好生活的需求日益品质化、品牌化、个性化以及高端化.

在线出版日期：2021-12-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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