解码新需求重构新服务

摘要：

在需求侧如何精准识别真的需求,在供给侧如何打造真的能力,在供需两侧之间如何打造真的产品,这就是我演讲的主要内容.
真需求,是精准触达
在真需求的识别上,绿城服务给出的需求方程式是"真需求=特定场景×关键时刻".
在聚焦主体、状态和新生场景等几个维度之下,绿城服务总结了11个服务场景和58个需求图谱.那么有这样的场景和图谱,我们是不是就此可以开始设计我们的服务产品了呢?并不是.基于峰值理论,绿城服务聚焦了三大关键时刻:盲点、痛点和痒点.

在线出版日期：2020-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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