绿城服务的“关键突破”

摘要：

早就计划给绿城服务写卷首语,迟迟未动笔的原因是绿城服务作为行业内的标杆企业,又是上市公司,行业专家及媒体的研究和报道相当多,企业服务品质特色、经验及那些能吸引人眼球的经典故事早已经被旁征博引,对大家都熟悉的绿城服务要再写点什么,对我来说确实有难度.近几年因为工作的关系,也多次到访绿城服务,自信对这家公司有一定的了解.记忆犹新的是有一次参加绿城服务的活动,绿城集团创始人宋卫平先生谈到对绿城服务员工的评价.他说,在集团内这绝对属于收入不算多的一群人,却是对服务有信仰和情怀、每天展现着阳光和笑脸的群体.物业人的这种精神状态让他很感动也很感慨.这让我领悟绿城服务之所以成为有社会影响力的企业,与他坚持的企业文化和价值观导向以及人性化管理方式是关联的.但每次重新审视时,依然会觉得我对绿城服务的认识和了解还很肤浅.作为一家一切以用户需求为导向,坚持服务创造价值理念,踏实做事,不断成长与进化的企业,也许没有秘密,但对其成功背后的真正逻辑不一定看得透,学得来.

在线出版日期：2019-10-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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