谈心理学在物业管理中的运用

摘要：

随着城市经济日新月异的发展,物业管理行业也跨入了“以人为本,业主至上”的时代.物业的种类不断增加,服务的形式不断地变化,被服务群体的要求不断提升,从而使物业管理行业面临更多的新挑战.物业管理不能只停留在端正服务思想,转变服务态度,更多的是要在创新服务理念中聚合力,在创新服务机制中谋发展,在创新服务方式中促和谐.这就要求我们物业管理人员不仅要有服务技能还要有服务技巧.所以懂得一定的心理学知识,强化心理学知识在物业管理中的应用,对树立企业形象,增强企业竞争力,有效处理好物业服务企业与业主之间的关系,就显得十分必要.

机标关键词：心理学知识、物业管理、创新服务、物业服务企业、企业竞争力、以人为本、业主、行业、企业形象、管理人员、服务态度、服务思想、服务群体、服务理念、服务技巧、服务技能、服务机制、城市经济、新挑战、聚合力

分类号：F71;G25

在线出版日期：2015-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：66-67