充满人文关怀的服务是我们的价值所在

摘要：

对任何企业来说,拥有客户是基业长青的根本,对物业服务企业来说更是如此.为顾客创造满足其需求的服务,让其感知和体验到服务的价值,才能真正赢得客户,实现企业的可持续发展.然而,作为拥有公共性服务产品特征的物业服务,其服务价值要为业主有效感知并不容易.很多物业服务企业,在服务中投入了超额的资源、付出了超额的成本,而物业服务费水平却难以与成本的付出相适应,其根本原因之一即在于业主对服务价格的认同取决于其对服务价值的感知和体验,而并不是服务成本的高低.
因此,我们认为,物业服务企业要获得业主的满意和忠诚,既要通过提供优质的基础物业管理服务,为业主创造基本价值,以获得其满意;更要不断创新服务,为业主创造超额价值,满足其精神层面的需求,以获得其忠诚.

机标关键词：人文关怀、物业服务企业、业主、服务价值、企业的可持续发展、物业管理服务、感知、服务成本、物业服务费、赢得客户、体验、精神层面、基业长青、基本价值、服务价格、创新服务、超额价值、产品特征、性服务、资源

分类号：F71;TP3

在线出版日期：2013-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：36-38