加强“隐性”知识管理,提升物业服务

摘要：

在一些物业服务企业中或存在着这类现象:一些资深管理人员、客服人员掌握的管理实践或服务经验难于在企业中得到广泛分享和运用;某关键岗位人员调动或离职后,其参与项目管理的管理实践就大部分被带走了,可能会导致该关键岗位工作质量不稳定;某物业小区内发生的事故事件或某类客户投诉经常会在其他物业小区中重复出现;企业对员工的业务培训集中予进行文本化制度知识和流程知识的学习,遇到突发情况时,员工缺乏判断力和紧急处理技巧,忙于"救火".这些现象折射出了企业对员工的经验、技能类知识缺乏有效的管理和运用,这类经验、技能类的知识又叫做隐性知识.

机标关键词：隐性知识、知识管理、提升、物业小区、物业服务企业、管理实践、关键岗位、员工、客服人员、经验、技能类、质量不稳定、知识的学习、管理和运用、知识缺乏、业务培训、项目管理、突发情况、客户投诉、管理人员

分类号：TP2;F71

在线出版日期：2013-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：58-59