扩面提质改变发展方式

摘要：

物业服务业起步于上世纪80年代初,经过30多年的起步与发展,物业服务业在改善城市人居环境、提高居民生活品质、创新社会管理、促进社会和谐方面,起到了至关重要的作用.但随着物业服务成本的持续上升,传统物业服务企业的生存空间日益狭小,因而,传统的物业服务业必须尽陕向现代物业服务业转型升级.
绿城物业近几年来一直致力于企业的升级转型,通过扩面提质、改变发展方式,从服务内容、服务模式、服务周期三个方面推动实现公司向现代物业服务业的转型升级.
服务内容的转型——由向为业主提供基础物业服务向为业主提供全方面生活服务转型
2007年以来,绿城物业先后委托明道、盖洛普、浙工大等机构,对业主进行物业服务满意度和服务需求的专项调查.调查发现,业主对基础物业服务中心的保洁、保安等比较满意,而更多的对健康、文化教育、居家生活等提出了诉求.因而我们认为需要将服务的关注点转化为对"人"的服务和对"物"的管理相并重,以满足业主的身体、精神、文化和生活需求.

机标关键词：物业服务企业、服务业、转型升级、业主、服务内容、服务满意度、专项调查、文化教育、生活需求、生活品质、生活服务、生存空间、人居环境、绿城、基础、管理、服务中心、服务需求、服务模式、服务成本

分类号：F71;F12

在线出版日期：2013-04-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：38-39