"高端物业管理如何引入航空服务品质"座谈会在京举行

摘要：

@@ 新加坡航空公司乘务人员的日常服务管理
航空公司的服务质量体系不仅包含投诉处理及满意度测评两大方面,还设有专业化培训队伍、危机处置体系、自我纠正功能、内部评估制度等形成一系列完整的服务质理管理体系.具体措施包括:
实施个人量化积分考评制度,奖惩严明,按年度实行末位淘汰制(做转岗安排).

机标关键词：物业管理、服务品质、航空服务、座谈会、在京举行

分类号：F293.33;F562.6;F713.50

在线出版日期：2010-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-41