菜单式物业服务合同出台记

摘要：

@@ 菜单式标准确实受到了大家的欢迎
物业这一行业,服务与被服务由于标准不一,容易造成争议的话题.比如扫底层楼道,员工说:"我扫过了."业主说:"没扫干净."员工说:"这是新扔下来的."业主说:"没扫干净,就是没保洁,我不付物业管理费了."而菜单式则明确规定:底层楼面上午、下午各清扫一次.这种争议,因为有了标准而容易界定,再通过物业管理公司员工工作流程表记录和业主满意度的测试这一套管理配套,员工服务质量的优劣、也就容易被判定了.这种情况,业主因为能够看得清清楚楚而受到欢迎,员工则因为可以讲得清清楚楚而同样也欢迎.

机标关键词：菜单式、员工工作、业主满意度、物业管理、服务、标准、质量的优劣、争议、流程表、管理费、行业、清扫、配套、判定、楼面、楼道、界定、记录、话题、测试

分类号：U26;G42

在线出版日期：2008-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：10-11