如何正确处理客户的投诉

摘要：

@@ 前不久,在与几位物业管理业内的朋友聊天时,有人谈到这样一个话题:为什么现在的物业服务越来越规范、越来越人性化,设备设施也越来越完善,但有些地方的业主投诉率反而有增无减?这个问题虽然不是很有代表性,但也的确是一个不争的事实.如何正确处理业主的投诉?在物业管理行业干了这么多年,笔者对此颇有感触.

机标关键词：处理、客户、物业管理、业主、物业服务、投诉、人性化、行业、问题、设施、设备、话题、规范、代表

分类号：TV2;TP3

在线出版日期：2008-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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