让业主生活更美好

摘要：

@@ "业主满意"是判断物业管理服务好坏的最终标准,今年,笔者所在公司主要在以下四方面采取了一些改进措施:一、转变观念,统一认识.我们以前的工作普遍存在一个习惯性问题"重管理,轻服务",在保安、卫生、维修等日常工作上很投入,很偏爱,而在服务上却不够深入,这实际上脱离了业主,做的事我们自己满意,但业主不一定满意.业主不仅有保安、卫生、供水供电等基本服务需求,还有一种好的心理感知需求,它是一种软性服务,需要我们时刻关注、分析并及时提供,特别要处理好"服务界面"的问题.

机标关键词：业主、物业管理服务、转变观念、服务需求、心理感知、惯性问题、卫生、软性服务、供水供电、工作、改进措施、保安、重管理、维修、投入、四方、判断、界面、存在、处理

分类号：TV2;TP3

在线出版日期：2008-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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