基于SERVQUAL模型的肺结节患者日间手术服务质量评价体系构建与应用

摘要：

目的 建立肺结节患者日间手术服务质量评价体系,为持续改进日间手术服务质量提供参考.方法 应用焦点访谈、专家咨询等方法,基于SERVQUAL模型构建肺结节患者日间手术服务质量评价体系,对肺结节日间手术患者进行调查,应用SPSS 24.0 软件进行数据分析,采用定量与定性分析评价肺结节患者日间手术服务质量.结果 肺结节患者日间手术服务质量评价体系包括 6 个维度 27 个评价指标.对样本医院 72 名肺结节日间手术出院患者调查发现,评分在-1.069～-0.083 之间,期望与感知差距最大的指标是"同意书电子签名操作简便、流畅"(T7),差距最小的指标是"日间手术患者缴费结算准确"(RL6).肺结节日间手术患者对服务质量期望值最高的维度为有形性、移情性和经济性.结论 基于SERVQUAL模型建立的肺结节患者日间手术服务质量评价体系具有一定科学性和实用性,能够准确评价肺结节日间手术患者服务质量,未来需继续探索其普适性.

关键词：SERVQUAL模型、肺结节、日间手术、服务质量、评价体系

所属期刊栏目：30

分类号：R197.3;R563(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海市徐汇区人工智能医疗院地合作项目2021-010

在线出版日期：2023-09-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：46-50