住院患者满意度测量问卷与患者就医体验调查问卷的比较研究

摘要：

目的 分析住院患者满意度测量问卷与患者就医体验调查问卷(howRwe-C问卷)的相关性,比较两者在住院患者中的应用情况,以优化满意度调查问卷的可读性.方法 筛选住院患者满意度测量问卷与howRwe-C问卷相匹配的条目,邀请 5 名专家评价两种问卷的条目匹配度,根据专家意见形成满意度测量问卷匹配版;应用两种问卷对浙江省 6家二级、三级医院的 234 名住院患者开展调查,比较两种问卷的相关性、可读性和作答协助情况.结果 满意度测量问卷匹配版共有 10 个条目与howRwe-C问卷匹配.两种问卷的Spearman相关系数为 0.587(P<0.05);howRwe-C问卷较满意度测量问卷匹配版的总体可读性高(P<0.05);相较满意度测量问卷匹配版,健康素养不足的患者填写howRwe-C问卷时更不需要协助.结论 howRwe-C问卷较满意度测量问卷匹配版更适用于健康素养不足的住院患者,医疗机构可参照howRwe-C问卷改进住院患者满意度测量问卷,以适用于健康素养不足患者的满意度评价.

关键词：住院患者、满意度、患者体验、问卷、可读性、服务质量

所属期刊栏目：30

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：浙江省医药卫生科技计划项目;浙江省软科学研究计划项目;杭州市卫生科技计划重大项目

在线出版日期：2023-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：52-56,62