北京市20家三级公立医院住院患者满意度影响机制的定性比较研究

摘要：

目的 调查北京市20家三级公立医院住院患者满意度,分析满意度影响机制,为增强医院文化凝聚力和满足人民群众就医需要提供依据.方法 使用北京市医院管理中心调查数据,采取分层抽样方法,共收回有效问卷865份,运用fsQCA 3.0软件进行定性比较分析.结果 影响三级公立医院住院患者满意度的路径主要有治疗导向型和沟通导向型,前者治疗效果、护士水平和辅助工作起到核心作用,后者医患沟通与膳食环境起到核心作用.结论 影响公立医院住院患者满意度的因素较多.三级公立医院应持续提高诊疗水平,让医疗服务回归治病救人的本质;要重视医患沟通,加强人文关怀,增强群众就医获得感.

关键词：三级公立医院、住院患者、满意度、影响机制、模糊集定性比较分析(fsQCA)

所属期刊栏目：30

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家社会科学基金;国家自然科学基金

在线出版日期：2023-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：25-29